Klachtenregeling | Allurion Kliniek Amersfoort

Klachtenregeling

Bij Allurion Kliniek zetten we ons dagelijks in om de best mogelijke zorg te leveren: veilig, zorgvuldig en met volledige aandacht voor jou als patiënt. Transparantie en continue verbetering vormen de kern van ons kwaliteitsbeleid. Op deze pagina lees je hoe wij omgaan met klachten en (bijna-)incidenten. We beschouwen elke melding als een waardevolle kans om te leren en onze zorgverlening verder te verbeteren. Zo blijven we bouwen aan hoogwaardige, patiëntgerichte zorg waarin vertrouwen centraal staat.

Kwaliteit van onze zorg

Bij Allurion Kliniek staat veilige, doeltreffende en persoonlijke zorg centraal. We streven er elke dag naar om onze zorg te verbeteren, onder andere met hulp van externe keuringen en waardevolle feedback van onze patiënten. Op die manier zorgen we ervoor dat onze zorg niet alleen voldoet aan hoge kwaliteitsnormen, maar dat jij je ook écht goed geholpen voelt. We lichten graag toe hoe we dat aanpakken aan de hand van zes belangrijke pijlers:

1. Beleid voor kwalitatieve zorg

Onze afdeling Kwaliteit stelt duidelijke richtlijnen op voor wat wij verstaan onder goede zorg. Deze richtlijnen hebben betrekking op onderwerpen als veiligheid en patiënttevredenheid. Het kwaliteitsbeleid wordt doorlopend toegepast, geëvalueerd en waar nodig aangescherpt om blijvend te voldoen aan de hoogste standaarden.

2. Kwaliteitsmetingen en (interne & externe) audits

We meten regelmatig onze prestaties en laten onze processen controleren via audits. Zowel intern als extern wordt beoordeeld of we voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. Zo brengen we structureel verbeterpunten in kaart en blijven we gericht werken aan betere zorg.

3. Training en deskundigheidsbevordering

We investeren voortdurend in de ontwikkeling van onze medewerkers. Via gerichte trainingen en opleidingen zorgen we ervoor dat iedereen binnen Allurion Kliniek beschikt over actuele kennis en vaardigheden om kwalitatieve zorg te bieden.

4. Continu verbeteren met de PDCA-cyclus

Verbeteren zit in ons DNA. We gebruiken de PDCA-cyclus (Plannen – Doen – Controleren – Aanpassen) om processen stap voor stap te optimaliseren. Dit cyclisch verbeteren maakt onze zorg steeds doeltreffender en patiëntgerichter.

5. Klachten en (bijna-)incidenten

Elke klacht of melding is voor ons een kans om te leren. Wij nemen signalen serieus en behandelen klachten of (bijna-)incidenten met zorgvuldigheid en transparantie. Het doel? Leren van elke situatie en herhaling voorkomen, zodat onze zorg structureel beter wordt.

6. Patiënttevredenheid als spiegel

Wat jij van onze zorg vindt, doet ertoe. We vragen regelmatig naar de ervaringen van onze patiënten. Jouw mening helpt ons te begrijpen wat goed gaat en wat beter kan. Deze inzichten gebruiken we om onze zorg nóg beter af te stemmen op jouw wensen en behoeften.

Klachten- en incidentenregeling

Bij Allurion Kliniek vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval willen we er alles aan doen om samen tot een goede oplossing te komen. Daarom hebben we – conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) – een heldere klachtenregeling opgesteld en een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar. We zijn bovendien aangesloten bij een erkende geschilleninstantie.

Hieronder lees je wat je kunt doen als je een klacht of melding hebt.

Stap 1: Bespreek je klacht binnen de kliniek

We raden je aan om jouw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker of diens leidinggevende. Dit persoonlijke contact kan vaak al veel verhelderen. Denk daarbij aan het volgende:

Meld je klacht zo snel mogelijk – dat vergroot de kans op een snelle oplossing.
Vraag een gesprek aan als het niet direct opgelost kan worden.
Noteer vooraf je klacht kort en duidelijk op papier, dat helpt om je verhaal goed over te brengen.
Neem gerust iemand mee ter ondersteuning.

Door met elkaar in gesprek te gaan en goed te luisteren, vinden we vaak snel een passende oplossing.

Mocht je de klacht rechtstreeks aan ons willen melden, dan kan dat ook door een mail te sturen naar klachten@overgewichtnederland.nl. Deze email zal door de directie in behandeling worden genomen en zij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om de klacht te bespreken en te kijken naar mogelijke oplossingen.

Stap 2: Klachtbehandeling via een onafhankelijke klachtenfunctionaris

Heeft het gesprek je onvrede niet weggenomen? Of wil je je klacht liever direct formeel melden, zonder eerst intern overleg? Dan kun je terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris, verbonden aan het Stichting DOKh.

Contactgegevens DOKh (t.a.v. klachtenfunctionaris Allurion Kliniek):

Stichting DOKh

📧 secretariaat@dokh.nl
📞 072 – 52 79 100

De klachtenfunctionaris bemiddelt op een laagdrempelige, vertrouwelijke en onafhankelijke manier. Je krijgt uitleg over de procedure en de mogelijke vervolgstappen. Het doel is om samen met jou én de kliniek tot een passende oplossing te komen.

Geschillencommissie

Het kan voorkomen dat je het niet eens bent met de wijze waarop je klacht is behandeld of dat je ontevreden bent over de uitkomst daarvan. In dat geval is er sprake van een geschil en kun je dit geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Kleinschalige Zorgaanbieders waarbij wij zijn aangesloten. Voor meer informatie hierover verwijzen we je naar de website: www.klachtenregeling.nl.